Politique de remboursement et de retour

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@yunarabeauty.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits.

Conditions de retour

Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit être :

• non utilisé ;

• non ouvert et non descellé ;

• dans son emballage d’origine ;

• complet et en parfait état ;

• accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés lorsque leur état ne permet plus leur remise en vente.

Tout produit retourné incomplet, utilisé, endommagé ou ne respectant pas les conditions indiquées ci-dessus pourra être refusé.

Merci de ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client est responsable de l’emballage et de l’acheminement du produit retourné. Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception d’un colis retourné sans preuve d’envoi.

Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@yunarabeauty.com, en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et du colis.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu’un remplacement ou un remboursement. Lorsque l’erreur nous est imputable ou que le produit est reconnu défectueux, les frais de retour sont pris en charge par YUNARA BEAUTY.

Colis endommagé lors de la livraison

Si le colis présente des traces visibles de détérioration lors de sa remise, nous vous recommandons d’émettre des réserves auprès du transporteur et de prendre des photographies avant l’ouverture.

Contactez-nous ensuite rapidement afin que nous puissions étudier la situation.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou envoyé par erreur.

Produits exclus des retours

Ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour :

• les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés lorsque leur retour est exclu pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• les cartes-cadeaux ;

• les produits personnalisés, lorsqu’ils sont proposés ;

• les articles retournés hors délai ou ne respectant pas les conditions de retour.

Ces exclusions ne limitent pas les garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.

Échanges

Pour obtenir un autre produit, le moyen le plus simple est de retourner l’article éligible conformément à la présente politique, puis de passer une nouvelle commande après acceptation du retour.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par e-mail après acceptation de votre demande.

Aucun retour envoyé sans demande préalable ne pourra être garanti comme étant correctement identifié et traité.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :

YUNARA BEAUTY
E-mail : contact@yunarabeauty.com