Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que les produits concernés.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.
Conditions de retour
Les produits retournés doivent être complets, dans un état permettant leur remise en vente et, lorsque cela est applicable, accompagnés de leur emballage d’origine.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Produits cosmétiques et règles d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après leur livraison et ne pouvant plus être retournés pour ces raisons ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Les produits utilisés ou détériorés au-delà des manipulations nécessaires à leur examen peuvent également faire l’objet d’une diminution du remboursement correspondant à leur dépréciation.
Merci de nous contacter avant tout retour afin que nous puissions vous communiquer les modalités et l’adresse de retour.
Frais de retour
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au traitement complet du retour.
Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à YUNARA BEAUTY ou d’un produit défectueux ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par YUNARA BEAUTY.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit concerné et du colis.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
Les présentes dispositions n’affectent pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Colis endommagé lors de la livraison
Si votre colis présente des traces visibles de détérioration lors de sa remise, nous vous recommandons d’émettre des réserves auprès du transporteur et de prendre des photographies du colis.
Contactez également YUNARA BEAUTY rapidement afin que nous puissions examiner la situation et vous accompagner.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour :
-
les produits cosmétiques descellés après leur livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
-
les autres produits bénéficiant d’une exclusion légale du droit de rétractation.
Ces exclusions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Échanges
Nous ne procédons pas directement aux échanges.
Si vous souhaitez commander un autre produit, vous pouvez retourner le produit éligible conformément à la présente politique puis effectuer une nouvelle commande après acceptation du retour.
Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais supplémentaire.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Adresse de retour
L’adresse de retour vous sera communiquée après acceptation de votre demande de retour.
Merci de ne pas envoyer de produit sans nous avoir contactés au préalable.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
YUNARA BEAUTY
E-mail : contact@yunarabeauty.com